El soporte de Google Ads: información, contacto y consejos

Soporte Ads

Es una pregunta recurrente entre mis clientes y seguidores de mi canal de YouTube, Victor, ¿cómo puedo contactar con el soporte de Google Ads?

De hecho, muchas personas no conocen esta posibilidad, es decir, que puedes hablar con Google.

Por cierto, lee hasta el final porque te daré mi opinión sobre si vale la pena contactar con Google, como hacerlo y cuando hacerlo.

Primero de todo debes de saber que antes de contactar con Google, puedes encontrar respuesta a tus dudas en:

  1. El centro de asistencia de Google. Donde Google categoriza las preguntas habituales de los usuarios. Puedes ver más en Ayuda de Google Ads
  2. La comunidad. Donde los usuarios plantean diferentes preguntas, dudas, etc. Puedes ver más en Comunidad de Google Ads
  3. Canal Oficial de Youtube. El problema es que el contenido es en inglés. Si te apañas con el idioma, puedes consultar el canal en https://www.youtube.com/user/learnwithgoogle?hl=es

Aunque te doy otra opción, pasar por mi canal de YouTube (Victor Martin Formenti – Experto en Google Ads – YouTube) donde publico semanalmente vídeos sobre Google Ads. 😉

“De acuerdo Victor, pero no quiero perder el tiempo, quiero contactar con Google”

Bien, puedes hacerlo. Tienes diferentes maneras, la primera y más sencilla es ir a Google y teclear “soporte Google Ads”.

Después de los enlaces que te comenté más arriba (centro asistencia y comunidad) te aparecerá la página de ayuda de Google, en mi caso, al estar en España, cuando clico en el primer enlace de los resultados de Google me sale esta página:

Soporte Ads

Fíjate que aparece un número de teléfono en la cabecera. Ten en cuenta que este número cambiará en función del país donde estes ubicado.

¿Cómo lo hago yo?

Yo lo hago cuando ya estoy logueado en mi cuenta de Google Ads.

Google lo tiene algo escondido. ¿Cómo encontrarlo?

Fácil.

Vas a la parte superior de tu cuenta de Google Ads y clicas en AYUDA:

Ayuda Ads

Clicas en el menú y entonces haces clic en el submenú CONTACTAR:

Campañas Ads

Cuando clicas en CONTACTAR, se te abrirá un formulario. Es importante que tengas el ID a mano, esto lo puedes ver, si te fijas, en la captura de pantalla de más arriba, en la frase de debajo de contactar.

Al final de todo del artículo, tienes un vídeo que publique en mi canal de YouTube donde hago un ejemplo real de como contactar con Google.

Por cierto, no veas el vídeo aún. Tiene sentido que lo veas cuando hayas acabado de leer todo el artículo. Si te sientes más cómodo con formato vídeo, adelante, ves al final donde está el vídeo.

¿Vale la pena contactar con el soporte de Google Ads?

Sí, pero no siempre.

En mi experiencia y la de mis clientes, vale la pena contactar para temas técnicos. Por ejemplo, enumero algunos a continuación:

  • Las campañas no se publican.
  • Tienes dudas de facturación.
  • Has tenido un problema de hackeo o spam.
  • Se publican tus campañas, pero no consigues ver tu anuncio.
  • Quieres descárgate las facturas.
  • Tienes dudas sobre la facturación.

En estos casos, mi experiencia con Google Ads es buena.

Respuesta rápida, concisa. Muy bien.

Ahora bien, y seguro que es lo que estabas esperando: “Victor, quiero que me ayuden a mejorar mi campaña”. ¿Me lo recomiendas?

Mi respuesta a continuación.

¿Me ayudará el soporte de Google con mi campaña?, ¿me ayudará a mejorar los resultados?

A no ser que inviertas una cierta cantidad de dinero mensual (no sirve para presupuestos de 300, 500, 700 euros mes) los consultores de Google Ads que te llaman te pueden hacer perder mucho dinero.

En el caso de que inviertas un cierto importe mensual, la atención de Google Ads mejora mucho. La persona asignada a tu cuenta tiene mucha más capacitación, aunque, sigue mostrando algunas deficiencias que comento más abajo.

Esto puede parecer surrealista, ¿cierto? ¿Cómo puede ser que Google no me ayude con mis campañas?

Yo siempre hablo desde mi experiencia y la de mis clientes.

Tengo varios casos sonados, no entrará en detalle, pero en uno de ellos, por el cliente hacer caso a Google y no a mí, nos hizo perder mucho dinero. De hecho, a día de hoy, la cuenta aún no se ha levantado del todo. Un desastre.

¿Por qué sucede esto?

Mi opinión es que el soporte de Google no es de calidad a la hora de prestar consultoría por los siguientes motivos:

  • Es gratis. Seamos sinceros. Muchas veces, lo gratis, no es lo mejor.
  • Poca experiencia de los consultores de Google con campañas reales en diferentes sectores.
  • Poco tiempo por cuenta. Tiene un tiempo muy limitado por cuenta. Con tan poco tiempo, es muy complicado tener una atención de calidad.
  • Tienen que cumplir unos objetivos económicos. Muchas veces no buscan el beneficio del cliente sino el suyo propio, el de Google. Si el cliente sube el presupuesto diario, invierte más…mejor para el consultor de Google, aunque muchas veces, repito, no es lo mejor para el cliente.
  • No entiende el negocio del cliente. ¿Cómo vas a realizar una campaña publicitaria online de éxito si no conoces el perfil de cliente, la propuesta de valor, la competencia? Es imposible. Bueno, es posible, pero es como jugar a la lotería. ¿O acaso en algunas de las llamadas de Google te han hecho estas preguntas? No.

Advertencia – Cuidado con el soporte de Google Ads

Lo comentado en este artículo es fruto de mi experiencia. La tuya, puede ser buena.

Ten mucho cuidado cuando hables con Google, lo he visto más de una vez, destrozar campañas, cuentas. Luego, en algunos casos, cuesta levantar mucho la cuenta.

Me vienen a la mente dos casos recientes, uno de una web de loterías y apuestas del estado y otra tienda online de venta de camisetas. Google, a través de varias llamadas, hizo tomar decisiones erróneas a mis clientes. De hecho, entre un consultor y otro, le decían cosas diferentes a mi cliente en apenas 2 semanas de diferencia entra la primera y la segunda llamada.

Lo prometido es deuda, te dejo el vídeo de mi canal de YouTube donde explico lo mismo que en en este artículo.

* Recuerda que, aunque hayas leído el artículo, en el vídeo muestro un ejemplo de cómo contactar con Google Ads.

Si necesitas ayuda para mejorar tus campañas, tengo un servicio de mentoría en el que mediante vídeo llamada durante 1 hora vamos analizando y optimizando tu cuenta de Google Ads.

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