Introducción al remarketing de Google Ads
El remarketing en Google Ads es una potente herramienta de marketing digital que muchos responsables de marketing o propietarios de empresa desconocen o no aplican.
Google ha sido pionero en esta técnica que consiste en volver a impactar a usuarios que han mostrado interés en nuestra empresa o servicios.
A lo largo de los últimos años, más del 75% de las campañas de nuevos clientes que acuden a nosotros para empezar a trabajar, no disponen de campañas de remarketing en Google Ads.
Algunos porque desconocen que existe esta opción, otros porque creen que es muy complicado crear una campaña de remarketing y otros porque lo han probado en el pasado con resultados pobres.
Porque, oye, no es el que sino también el cómo.
Antes de entrar en materia, déjame que te diga una cosa.
Remarketing no se hace sólo en la red de display, sino también en la red de búsqueda. Además de otros lugares.
No entremos ahora en esto, sigue leyendo, seguro que te sorprendo…
Remarketing tiene todo el sentido del mundo, es aplicar las técnicas de ventas de un proceso comercial al canal online.
Déjame que te cuente una cosa, en el proceso de ventas desde que un potencial cliente contacta con nosotros hasta que cerramos la venta, está demostrado que necesitamos varios impactos.
Por eso, se hacen las campañas de email marketing o el comercial de la empresa hace varias llamadas o visitas del seguimiento al potencial cliente, por ejemplo.
Especialmente en procesos de venta de compra reflexiva y precios medio altos, esto, tiene sentido.
Y, lo podemos conseguir de diferentes maneras y sin duda, una de ellas es con remarketing.
Remarketing nos proporciona una ventaja competitiva.
¿Por qué?
Sencillo.
Si somos capaces de impactar al usuario con el mensaje adecuado en el momento adecuado mediante remarketing y nuestra competencia no apuesta por las campañas de remarketing, boom, tendremos más opciones de convertir.
¿Qué es el remarketing en Google Ads?
El concepto de remarketing es muy sencillo.
El remarketing nos ayuda a impactar a usuarios que han pasado por nuestro sitio web o nuestro canal de Youtube, por ejemplo.
Para hacer remarketing el usuario ha tenido que realizar una acción en nuestro sitio web, ya sea visita de una url (o varias), rellenado de un formulario o agregado un producto a la cesta de la compra.
Como hemos comentado más arriba, tiene todo el sentido del mundo el remarketing.
Imaginemos que un usuario ha visitado una tienda online de venta de cochecitos para bebe, ha agregado producto a la cesta de la compra, pero no ha acabado comprando.
¿Los motivos? Puede ser varios…
Ha recibido una llamada, no le quedaba claro el precio final, no le generaba confianza el proceso de check out o simplemente no estaba maduro para tomar la decisión de compra.
Tiene sentido, “perseguir” al usuario con una campaña de remarketing, ofreciéndole, por ejemplo, un porcentaje de descuento, condiciones especiales o bien reforzando la confianza al usuario con un testimonial para que acabe el proceso de compra.
Fíjate que he puesto entre comillas la palabra perseguir más arriba, porque tiene un tono algo negativo.
Lo he hecho expresamente, más adelante te explicaré como tiene que ser una campaña de remarketing para que el usuario no tenga la percepción que le perseguimos o que somos pesados.
¿Cómo se hace a nivel técnico?
- El usuario pasa por nuestro sitio web, le marcamos con una cookie.
- Se añade el usuario a una lista que hemos creado previamente con unos parámetros concretos, por ejemplo, usuarios que hayan visitado una determinada url.
- Se crea una campaña para impactar a los usuarios de la citada lista.
Tipos de remarketing
Déjame que te diga que el remarketing más conocido es el del formato anuncio gráfico, en la red de display.
Esto te habrá pasado a ti. Estas planificando unas vacaciones, visitas un portal de reservas de hotel, no acabas contratando el hotel y al cabo de dos días visitas un periódico deportivo y por sorpresa, ahí lo tienes, un anuncio con el hotel que visitaste y pensaste en reservar.
No, Google no es mágico ni adivino. Aunque todo puede ser en el futuro …😉
Es simplemente, remarketing.
Como hemos comentado más arriba remarketing en Google Ads es una herramienta muy potente, ya que tu como usuario ya has mostrado interés al pasar por ese sitio web.
Vamos con ellos,
Tipo de campañas de remarketing
Remarketing en la red de display
Muestra anuncios de display a las personas que han visitado previamente una página. Los anuncios aparecen en sitios web y aplicaciones de la red de display. Es el ejemplo que hemos comentado más arriba.
Remarketing Dinámico
Igual que el comentado arriba, pero con la característica de que muestra anuncios personalizados en función de los productos y servicios que los usuarios han visto en el sitio web. Utilizando el ejemplo de más arriba de búsqueda de un hotel es un portal, pues en este caso te mostraría varios hoteles que has visitado en el citado portal.
Remarketing para aplicaciones móviles
Los anuncios se muestran en aplicaciones y sitios web para móviles.
Remarketing para anuncios de la red de búsquedas
Este tipo de campañas son muy desconocidas.
Las campañas de remarketing en la red de búsqueda no se muestran en sitios web sino en el buscador Google. Es decir, el usuario hace una búsqueda, pasa por nuestro sitio web, y por ejemplo al cabo de 3 días hace otra vez una búsqueda.
En este caso podemos mostrarle un anuncio totalmente diferente al que le mostramos en una primera instancia o incluso decirle a Google que nos interesa pujar más por esta búsqueda, ya que ha mostrado un interés en el pasado.
En este video de mi canal te explico este tipo de campañas:
Remarketing de vídeo en YouTube
La captación de usuarios para la lista no se produce al visitar una web, sino al interactuar con vídeos o con un canal de YouTube. Los anuncios se muestran en el propio YouTube, en sitios web y en aplicaciones.
Remarketing por lista de distribución
Aquí podemos mostrar los anuncios a una lista de emails previamente recopilada, por ejemplo, los suscriptores de nuestra newsletter o usuarios que han rellenado nuestro formulario de contacto.
En este video te hago una introducción a remarketing y los tipos de remarketing
Tutorial básico paso a paso como crear una campaña de remarketing
1.- Debes de instalar la etiqueta de seguimiento de Google en todas las páginas de tu sitio web.
2.- Primero de todo, antes de crear la campaña, tienes que crear el segmento.Tienes que ir al menú de arriba en HERRAMIENTAS Y CONFIGURACIÓN y clicar en BLIBLIOTECA COMPARTIDA y GESTOR DE AUDIENCIAS.
3.- Tienes que crear una lista nueva y esto lo haces clicando en la redonda azul con el signo +.
Al hacer clic, deberás de seleccionar donde quieres crear la lista, ya hemos comentado más arriba los tipos de campañas de remarketing.
Imaginemos en este caso, por poner un ejemplo, que queremos impactar a los usuarios que han visitado mi sitio web. Así que seleccionaremos VISITANTES DEL SITIO WEB.
4.- Es momento de darle forma a la lista. Primero de todo tenemos que darle un nombre a la lista, esto es para nuestro control interno. Para el ejemplo pondremos “ejemplo artículo blog usuarios ya han contactado form web”.
Luego, en miembros del segmento, tenemos que seleccionar la mejor opción en función del tipo de segmento que queramos crear. En este caso seleccionaré VISITANTES DE UNA PÁGINA.
Seguimos.
Hay que crear la regla para el segmento. PÁGINA VISITADA.
Esto es importante.
Aquí tenemos varias opciones. Tenemos que decirle a Google que queremos que agregue a la lista usuarios que han visitado una o varias urls, usuarios que no hayan visitado determinadas urls, etc. Tenemos muchas opciones.
La elección dependerá del tipo de campaña que quieras realizar.
Imagínate que quiero impactar a los usuarios de todo mi sitio web www.martinformenti.com, menos los usuarios que ya me ha contactado, entonces, las reglas serían las siguientes:
Fíjate que le digo a Google que quiero que impacte a usuarios que visitan mi web Y que la url de la página NO empiece por https://martinformenti.activehosted.com/f/confirm.php ya que es como empieza la url cuando un usuario rellena el formulario de mi apartado de contacto.
*He puesto empieza por porque cuando un usuario rellena el formulario de mi web, el ID siempre cambia, es dinámico, así, le indico a Google que cualquier usuario que rellene el formulario, sea cual sea su ID, no lo meta en el segmento.
Vamos a poner otro ejemplo.
Quiero impactar a los usuarios que han visitado mi web, pero concretamente, los que han rellenado el formulario de contacto, así pues, las reglas serían:
Repito una vez más, estas reglas dependerán del tipo de segmento o audiencia que queráis crear.
5.- Vamos avanzando. OPCIONES DE RELLENADO DE LISTA.
Tenéis la opción de hacer un rellenado, ganar tiempo. Básicamente Google mete en la lista creada usuarios que cumplan las reglas mencionadas en el punto anterior durante los últimos 30 días.
6.- DURACIÓN DE LA PERTENENCIA.
Es importante que entendáis el comportamiento de vuestro buyer persona, cual es el tiempo del proceso de decisión de compra, entender bien el negocio y crear una lista o segmento para cada momento del proceso de compra del cliente.
En mi caso, tengo comprobado que el proceso de decisión de compra desde que el usuario me contacta es relativamente rápido, entorno 7-10 días.
Por tanto, quiero impactar al usuario máximo 15 días desde que me ha contactado.
No me interesa impactar y gastar clics en un usuario que ya ha tomado la decisión de contratar mi agencia u otra agencia.
7.- Acabamos. DESCRIPCIÓN.
Simplemente para nuestro control interno, podemos agregar si lo deseamos una descripción con el detalle de la lista.
Clicamos en GUARDAR y lista creada. Ahora, si que vamos a crear una nueva campaña, seleccionaremos una campaña en la RED DE DISPLAY.
* No explicaremos como crear una campaña en la red de display.
Es muy sencillo.
Únicamente, mostraremos como seleccionar la audiencia. Una vez hayamos configurado la campaña y creado el anuncio, tenemos que ir dentro de la campaña y clicar en la columna de la izquierda el menú AUDIENCIAS.
Posteriormente, clicamos en EDITAR SEGMENTO DE AUDIENCIA, como vemos en la captura de pantalla de arriba.
Seleccionamos el grupo de anuncios que queramos, clicamos la opción de SEGMENTACIÓN, ya que solo nos interesa impactar a los usuarios que tenemos en nuestra lista creada anteriormente, y, clicamos en EXPLORAR.
Después, clicamos en la opción COMO HAN INTERECTUADO CON NUESTRA EMPRESA y VISITANTES DEL SITIO WEB.
Ahora nos aparecerán las diferentes listas que tengamos creadas en el gestor de audiencias. Seleccionamos la lista creada anteriormente, en este caso, recordar que le dimos el nombre de “ejemplo artículo blog usuarios ya han contactado form web”. Clicamos en guardar y bingo, ya tenemos la campaña de remarketing creada.
Toma nota que, para las campañas de remarketing en la red e display, la lista debe tener 100 miembros para que empiece a impactar a los usuarios.
Consejos clave para hacer remarketing en Google Ads correctamente
Te voy a dar unos consejos muy concretos que marcan la diferencia, ahí van:
- Crea diferentes campañas de remarketing en función del punto o paso dentro del embudo de conversión que se encuentre tu usuario. No es lo mismo un usuario que te acaba de conocer que uno que ya te ha contactado o uno que ya te ha comprado.
- Crea varios anuncios, con varios copy e imágenes y con el tiempo deja el anuncio ganador.
- Los anuncios que no parecen anuncios, suelen funcionar bien.
- Agrega imágenes de personas a los anuncios.
- La duración de la afiliación o el tiempo durante el cual impactamos al usuario es importante, esto ya lo hemos comentado anteriormente. Por un lado, podemos molestar al usuario y, por otro lado, gastar un dinero en clics o impresiones sin retorno.
- Unido al punto anterior, la frecuencia por día de impactos es relevante. Muchos impactos, pueden molestar al usuario. En la configuración de la campaña en la opción de GESTIÓN DE LA FRECUENCIA, puedes limitar dichos impactos por día, semana o mes.
¿Se puede opitmizar una campaña de remarketing?
Sí. Si hablamos de la campaña de remarketing en la red de display, uno de los principales puntos a optimizar son los anuncios. Ir madurando los anuncios hasta tener un mejor rendimiento.
Aunque se trate de una campaña de remarketing, otra de las optimizaciones que podemos realizar es revisar los emplazamientos donde se muestra nuestro ad y eliminar aquellas ubicaciones con poco rendimiento.
También puedes revisar comportamientos por ubicación geográfica o demográficos.
¿Funciona remarketing?
Depende. Sobre todo, de la ejecución. Una campaña de remarketing mal planificada puede ser un desastre y la misma campaña bien planificada, ejecutada y optimizada con el tiempo, puede ser un éxito.
Yo, siempre soy partidario de probar. Además, en las campañas de remarketing no se necesitan grandes presupuestos.
En Martin Formenti tenemos clientes que con un presupuesto de 5 euros al día tenemos campañas rentables.
Según un estudio de comScore las campañas de remarketing pueden llegar a aumentar hasta en un 1046% la búsqueda de una marca y un aumento del 726% en visitas al sitio.
Aquí te dejo un video con un caso de éxito de unos de mis clientes con una campaña muy sencilla de remarketing en la red de display.
